POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Información general

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web https://www.puertoverde.es, titularidad de Mäff Europe, S.L. (en adelante, "Puerto Verde").

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo. En los pedidos entregados en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Puerto Verde mediante una declaración inequívoca a través de los medios de contacto indicados en esta política.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
• El producto no debe haber sido manipulado de forma que afecte a su comercialización.
• La devolución debe solicitarse dentro del plazo legal establecido.

Puerto Verde se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Devoluciones por producto defectuoso o en mal estado

Si el producto recibido presenta defectos, daños o un estado incorrecto imputable a Puerto Verde o al transporte, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible tras la recepción del pedido.

En estos casos:

• Puerto Verde asumirá todos los gastos de devolución.
• El cliente podrá optar entre la sustitución del producto por otro en perfecto estado o el reembolso total del importe abonado, incluidos los gastos de envío.

5. Devoluciones voluntarias (desistimiento sin motivo)

Si el cliente decide devolver un producto recibido en perfecto estado, sin que exista defecto, daño o error imputable a Puerto Verde, podrá hacerlo dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido.

En este supuesto:

• El cliente dispondrá de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento para enviar el producto de vuelta a Puerto Verde.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• Puerto Verde reembolsará el importe del producto y los gastos de envío estándar del pedido original. Si el cliente eligió una modalidad de envío más cara que la estándar, solo se reembolsará el coste del envío estándar.

6. Procedimiento para realizar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente podrá hacerlo a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Online (recomendado): accediendo a su cuenta de cliente en https://shopify.com/102965281145/account, seleccionando el pedido correspondiente e iniciando la solicitud de devolución o cancelación.
• Teléfono: (+34) 856 522 321
• Correo electrónico: info@puertoverde.es

Puerto Verde indicará al cliente los pasos a seguir para el envío del producto devuelto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

7. Reembolsos

Una vez recibida la notificación de desistimiento, Puerto Verde procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Puerto Verde podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya aportado prueba de su envío, si esta se produce antes.

8. Productos excluidos del derecho de devolución

No se aceptarán devoluciones de aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos conforme a la normativa vigente, tales como:

• Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados de forma que no puedan volver a comercializarse.
• Productos que, por razones de higiene o seguridad, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.
• Cualesquiera otros supuestos legalmente previstos.

9. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede contactar con Puerto Verde a través de:

• Teléfono: (+34) 856 522 321
• Correo electrónico: info@puertoverde.es

10. Legislación aplicable

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios.

11. Modificación de la política de devoluciones

Puerto Verde se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a cambios legislativos o a mejoras en sus procedimientos internos. La política aplicable será la vigente en el momento de la compra.